成功的电话销售有三个阶段，每个阶段需要对应的技能：

　　第一个阶段就是引发兴趣。引发电话线另一端潜在客户的足够的兴趣，在没有兴趣的情况下是没有任何机会，也是没有任何意义介绍要销售的产品的。这个阶段需要的技能是对话题的掌握和运用。

　　第二个阶段就是获得信任。在最短的时间内获得一个陌生人的信任是需要高超的技能，以及比较成熟的个性的，只有在这个信任的基础上开始销售，才有可能达到销售的最后目的—签约。这个阶段需要的技能就是获得信任的具体方法和有效起到顾问作用，争取行业权威的位置来有效地赢得潜在客户的信任。

　　第三个阶段就是争取有利润的合约。只有在有效地获得潜在客户对自己问题的清醒的认识前提下的销售才是有利润的销售，也才是企业真正要追求的目标。这个阶段需要的技能则是异议防范和预测、有效谈判技巧、预见潜在问题的能力等。

　　电话销售中的4C也是必须要了解的，4C本身不是技巧，4C是实施技巧的一个标准流程，经验不足的电话销售人员可以在初期的时候按照这个销售流程执行，熟练以后一般就忘记了这个流程，但是销售实力却不知不觉地明显提高了。4C的流程是这样的，迷茫客户(Confuse)、唤醒客户(Clear)、安抚客户(Comfort)、签约客户(Contract)。第一个C是应用在第一阶段的，第二、第三个C是应用在第二阶段的，第四个C是应用在第三阶段的。

　　案例2：

　　销售员：“您好，您是实力润滑油有限公司吗?你们的网站好像反应很慢，谁是网络管理员，请帮我转接电话。”

　　前台：“我们的网站很慢吗，好像速度还可以呀。”

　　销售员：“你们使用的是内部局域网吗?”

　　前台：“是呀!”

　　销售员：“所以，肯定会比在外面访问要快，但是，我们现在要等5分钟，第一页还没有完全显示出来，你们有网管吗?”

　　前台：“您等一下，我给您转过去。”

　　销售员：“您等一下，请问，网管怎么称呼。”

　　前台：“有两个呢，我也不知道谁在，一个是小吴，一个是刘芳。我给你转过去吧。”

　　销售人员：“谢谢!”(等待)

　　刘芳：“你好!你找谁?”

　　销售员：“我是长城服务器客户顾问，我刚才访问你们的网站，想了解一下有关奥迪用润滑油的情况，你看都10分钟了，怎么网页还没有显示全呢?您是?”

　　刘芳：“我是刘芳。不会吧?我这里看还可以呀!”

　　销售员：“你们使用的是局域的内部网吗?如果是，你是无法发现这个问题的，如果可以用拨号上网的话，你就可以发现了。”

　　刘芳：“您怎么称呼?您是要购买我们的润滑油吗?”

　　销售员：“我是长城服务器客户顾问，我叫曹力，曹操的曹，力量的力。我平时也在用你们的润滑油，今天想看一下网站的一些产品技术指标，结果发现你们的网站怎么这么慢。是不是有病毒了?”

　　刘芳：“不会呀!我们有防毒软件的。”

　　曹力：“那就是带宽不够，不然不应该这么慢的。以前有过同样的情况发生吗?”

　　刘芳：“好像没有，不过我是新来的，我们的主要网管是小吴，他今天不在。”

　　曹力：“没有关系，你们网站是托管在哪里的?”

　　刘芳：“好像是西城电信局的网络中心。”

　　曹力：“哦，用的是什么服务器?”

　　刘芳：“我也不知道!”

　　曹力：“没有关系，我在这里登陆看似乎是服务器响应越来越慢了。

　　有可能是该升级服务器了。不过，没有关系，小吴何时来?”

　　刘芳：“他明天才来呢，不过我们上周的确是讨论过要更换服务器了，因为企业考虑利用网络来管理全国1300多个经销商了!”

　　曹力：“太好了，我看，我还是过来一次吧，也有机会了解一下我用的润滑油的情况，另外，咱们也可以聊聊有关网络服务器的事情。”

　　刘芳：“那，你明天就过来吧，小吴肯定来，而且不会有什么事情，我们网管现在没有什么具体的事情。”

　　曹力：“好，说好了，明天见!”