作为销售人员，我们肯定见过各种各样的客户，如果我们一视同仁，以相同的方法应对，那肯定是行不通的。不同类型的客户我们应该以不同的方法应对，这需要考验我们销售人员的观察能力和随机应变能力。
随和型客户心理
随和型客户性格温和，态度友善，当销售人员去向他介绍或者推销产品的时候，他们往往会比较配合，他们通常比较随和，乐于听取别人的意见及看法，有良好的沟通能力，很少与别人发生冲突。但是他们在销售关系中却是最难成交的客户，因为他们很难透露自己的真实想法。
一般情况下，随和型的客户做出决定的时间会很长，所以销售人员不能太急，也不能给予否认或者怀疑，要把握分寸，适当地给予对方思考时间及引导，这样才能保证推销的成功进行。
需要注意的是，你一定要了解对手的情况，因为随和型的客户或许会在你之前早已去不同的地方问价，如果你的产品不能比对手的产品更好，那么你获胜的可能性就会大减。还有一个很重要的方面就是随和型的客户不太喜欢变故，所以给他们应有的保证是很重要的。
精明型客户心理
也有这样的客户，他们工作认真、处事谨慎，对细节问题把握得十分精确，对销售人员的第一印象十分关注。如果你在初次与之交谈时留下不好的印象，那么将来的合作可能也会困难重重。此外，他们讨厌欺骗，哪怕是善意的谎言。这种类型的客户被称为精明型的客户。
与这样的客户合作时，一定要保持真诚的态度，要确保他们对你完全信任。需要提醒的是，在与这类人合作时，一定要清点一下自己的销售记录，如果曾经出现过某种问题，要及时弥补。若被这类客户发现，你的可信度会立即降低，合作的成功率也会大打折扣。
这一类的客户还有一个很大的特点，就是很少买陌生人的东西，他们更愿意从有多年交往经历并十分信任的人那里买东西。
精明的节俭型客户尽管难以打交道，但是销售成功的可能性比其他类型的客户要大一些，因为这些客户需要的只是一个合理的价格，能为他节省一点儿钱。只要销售人员有一定的技巧，这种客户也是能攻克的。
外向型客户心理
干练的外向型客户往往说一是一，不喜欢拖泥带水。因为他们的这种豪爽、不拘小节，本来是一个很好打交道的人，但是很多的销售人员一碰到这类型的人就往往会失败。
一般，外向型的客户是比较有主见的，他们能够迅速地作出判断，但其判断往往只限于善恶、敌我、有用、无用等极端化的判断。对于事物的具体情况则较少顾及，不注意细微之处。在购买商品时也是这样，如果他喜欢就会很痛快地购买，不喜欢的话就会果断拒绝，在拒绝时也会直截了当，不给销售人员留任何面子。
在面对这样的客户时，销售人员应该以比较外向的方式来与之交往，说话也要干脆利落，回答客户的问题时也要清楚准确，这样会使彼此之间产生志趣相投的感觉，从而拉近彼此之间的距离。
炫耀型客户心理
有这样一类客户，和他们谈话时，他们很爱炫耀，因此销售人员只要听他们自夸就可以了，这种类型的顾客属于炫耀型的客户。
所以，当你与客户初次见面寒暄过后，就要利用一切机会开始恭维。当然，这些恭维的话不能太假太突兀，要让对方觉得你就是无意间在真心的夸奖对方。专业的销售人员会把恭维的话语放在比较隐喻的方面上。他们不会直接恭维客户，但是有可能会在客户面前赞赏客户的接待人员。这样做的效果是，表面上你是在赞赏接待人员，其实你已经在背面恭维了你的客户，因为只有他们平时对属下管理有方，下属才会让客人满意，你恭维接待人员的同时也就意味着你的客户也被你恭维了。
这样做还有一个意想不到的收获就是，接待人员同时也会对你报以热情的态度，因为你的赞美，有可能改变他们在老板心中的印象，也许以后的堆销进程中，他们会暗暗地帮你也说不定。
内敛型客户的心理
内敛型的人大多性格比较封闭、不易接近，感情及思维活动更加倾向于心灵内部，感情也比较深沉，喜欢独处。反映在消费的过程当中，内敛型的客户总会精挑细选，甚至久久拿不定主意，这样就使销售人员的工作很难展开。
内敛型的客户在听你的讲述时，正在自已的心里具体分析你提供的信息，思考的时间比较长，对你的讲述没有做出及时的反应，因此显得有些心不在焉。但是一旦这些客户分析完自己掌握的数据，认为自己足够了解了销售人员推销的产品时，合作的成功性就会很大。
针对内敛型的客户，推销专家建议在沟通过程中，讲话要富有条理性和专业性，要把合作的优点和缺点一一展示出来，提供的信息要尽量全面，要有耐心，并适时保持沉默，给客户以足够的思考时间进行决策。
在推销活动中，大部分销售人员只知道用语育向客户描述产品，大部分的沟通活动是他们占主导，很少给客户以思考的时间，这样的推销方法并不用于所有客户。面对内敛型的客户，有时候需要用一种“温柔的”态度面对他们，只需提供详尽的信息资料，然后适时地保持沉默，给客户和自己都留有思考和回旋的余地，合作会更容易达成。
犹豫不决型客户心理
犹豫不决型客户相对于其他类型的客户而言，更容易生成订单，因为这种客户尽管在签单的时候犹豫不决，但是他们只要下定决心购买产品，那么就不会变卦。而他们缺少的只是做决定的一种推力，这种推力就需要销售人员来给予推动。
对于他们来说，选择一项产品一定会尽可能地多联系几家供应商，货比三家，这是他们运用得最多的工作方法。这类客户喜欢提问题。对于他们提出的问题，销售人员最好给予明确的答复。如果你试图回避一些问题，那么他们的疑惑将随之增大，合作成功的可能性也会随之变小。
他们购买产品往往要通过自己多次分析，其目的只是想要买到货真价实的东西，避免上当受骗，所以会很自信地审视一切，如果没有什么疑问，才会安心购买。
因此，在与犹豫不决型客户交往的过程中，一定要严谨，讲究条理性，在细节上也要做到无可挑剔。如果销售人员过于大意，就容易失去客户的信任，甚至还会引起客户的厌烦。
墨守成规型客户心理
墨守成规型的客户一般都比较保守，这种类型的人在生活中不论做什么事情都比较有规律，讲究条理，不随便改变。而在消费观念上，墨守成规型的客户则总是喜欢在同一家商店购买商品，认准一个牌子的东西一直用，对其他的商店或者品牌则没有太大的兴趣。他们往往被一些先人为主的观念所左右，而一旦形成固定的印象就很难改变。这样的客户是最难说服的，往往销售人员费了很大的气力，但最终的结果却并不一定很好。
墨守成规型的客户更易接受物美价廉的商品，他们追求产品的优等质量，同时也希望价格比较合适，他们一般不会对太过高档的商品产生兴趣。因为在他们看来太过高档、不实用的消费都是奢靡的，不值得提倡的。基于此，这一类型的客户接受新产品的过程也是比较缓慢的，他们需要对产品的质量以及其他多方面的因素进行综合考虑和检验。只有当他们最终确认产品是实惠的、安全的才会选购该产品。所以销售人员在面对这样的客户的时候，必须要拿出足够的耐心，急于求成只会让客户产生怀疑，使其本身所固守的心理更加强烈。
分析型客户心理
客户之所以爱分析，最终还是想要买到实用的、完美的产品，使自己得到实惠，他们比较注重安全感，追求一种放心的结果。只有当他们的疑虑全部化解的时候，才会接受产品。销售人员在面对这样的客户时一定要注重细节，以务实的态度对待，自然就会赢得客户的信赖。
面对这样的客户，销售人员也要学会分析，通过客户的种种表现，仔细地对他们做一番深入的分析，把握住客户的心理，从而采取适当的对策来俘获客户的心。一般地，针对这样的客户，销售人员要认真倾听，并从他们的要求中获取信息。与客户交谈时，说话要注意逻辑，语速要慢，吐字要清晰，显示出比较严谨的推销风格，对客户要作详细的产品说明，越详细越好。
这样的客户往往很有主见，并且追求完美，有着自己的行为信条，不愿意受人左右。所以，销售人员要注重细节，避免引起客户的反感。
了解这些客户的特征，并有针对性的对待他们，就会提高销售的成功率。面对不同情形，做出调整与应对措施，这才是一名合格优秀的销售人员！
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