第二，需要根据客户需求，创建一个全接触系统，重塑客户体验，从与客户的每次交互中创造最大价值。成功的全接触系统能够在正确的接触点给消费者提供正确的建议，同时激发消费者与品牌建立更好的联系。

　　欧洲某大银行每年有650个直邮营销推广项目，发放将近6千万封电子直邮， 但是他们的营销效率，在几年前，却是逐年下降。这家银行发现问题在于他们太过依赖于电子直邮，而没有充分利用公司的多渠道，尤其是线上渠道;相反，虽然公司有不同的渠道接触客户，但是每个渠道都有他们自己的客户接触策略，这就造成客户的资料和历史数据信息分散，没有形成一个客户关系的全貌。客户完整信息的缺失，使得公司无法根据客户的特性来制定个性化营销方案。而他们之前所有的营销都是产品驱动的，并且信息推送都是按客户群划分，没有形成与客户的有效反馈。最终导致的结果是：不管客户是否对推送信息感兴趣，他们都会持续向该客户推送相关信息;同时，来自不同渠道的信息非常混乱，有时甚至是相互冲突。

　　IBM帮助这家银行作了面向客户端的多渠道整合，不仅对银行的IT基础架构作了根本性的调整，还改变了银行的产品、渠道、流程甚至是组织结构。在实施了新的营销战略转型后，这家大型银行完全改变了其对8500万客户提供的接触体验。例如，一个客户在网上点击查询了有关房贷利率的信息，系统就会提示呼叫中心在下一次的电话交流中推荐相关的房贷产品，如果发现客户的确对房贷感兴趣，之后有关房贷的营销推送信息就会发给这位客户。如果恰巧这位顾客进入到一个银行网点办理业务，柜台服务人员就会抓住这个机会向他详细讲解房贷相关的金融产品。这样就形成了客户在网上，电话，直邮和实体店面等不同接触渠道间的完整体验。

　　通过客户接触系统的整合和营销自动化，银行的营销效率大大提升，每年的营收因此增加了2000万欧元，单一营销项目的客户转换率提升60%，直邮营销的成本降低35%，项目的执行周期从原来的26周缩短到4周。营销人员每天都能监控到一个跨不同渠道的营销项目，相关的客户反馈，销售和产品价值。

　　第三，推进企业文化与品牌的真正融合，使企业的形象表里如一。在大数据时代，信息几乎完全透明，CMO们要引领企业建立真正伟大的公司和伟大的品牌，就要了解充分了解企业自身。企业的品格与形象如同林肯所说的树和树影的关系，很多人只考虑怎么把树影做得漂亮，但如果树本身就有问题，树影怎么能漂亮呢?因此，企业的重任是让树长好——重视每个员工、让人人参与到品牌和文化建设中。

　　作为一家百年企业，IBM本身就是一个很好的示范。IBM历经百年依然生命力强大的关键就是公司文化DNA的建设。IBM的核心价值观是员工通过网上讨论制定出来的，而每一个员工又都参与到品牌文化的建设和演进。只有员工从内心认同公司的核心价值观，在他们接触媒体、客户的时候，才会把这样一种包含信任的行为信号和情感信号传递出去，表里如一的品牌文化精神才会自然流露。

　　CMO携手CIO

　　作为大数据时代站在市场一线的“战士”，首席营销官们是引爆这场营销革命的先锋。但面对被数字工具武装起来的客户，首席营销官必须要与首席信息官(CIO)联手，依靠首席信息官专业的技术能力，以及对数据的分析洞察。

　　让这两类人走到一起并不容易。营销人员满脑子都是灵感创意，而技术人员思考的都是系统逻辑。因此，CMO和CIO都必须意识到，这场变革不仅仅是营销和技术的转变，更重要的是思维模式的转变，甚至还会带来组织架构的转型。如今，技术已不仅仅是一种手段，数字营销也不只是针对一两个项目。CMO与CIO成功携手的关键是让技术，分析洞察成为一种企业文化融入到营销中。这样，CMO与CIO，一个懂市场，一个懂技术，科技与艺术的完美结合，才能在大数据时代掀起一场深刻的商业变革。