马云曾说：“今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但是绝大部分人是死在明天晚上，只有那些真正的英雄才能见到后天的太阳。”这句名言被无数次转述。现在看来，这句话其实正是马云对其身处的电商行业的预言。春节刚过，京东商城董事局主席兼CEO刘强东和苏宁电器董事长张近东两大电商巨头纷纷“亮剑”，预示着2013电商血战已经打响。
 

　　2月18日晚上10时许，苏宁电器(002024.SZ)董事长张近东最后浏览了一遍即将宣布的高管任免名单。19日上午，李斌、田睿等在苏宁集团春季工作规划与部署会议上晋升为总裁办成员。
 

　　同时宣布的还有苏宁电器股份有限公司更名为苏宁云商集团股份有限公司(以下简称“苏宁云商”)，张近东任董事长。作为苏宁云商新任的总裁助理，李斌和田睿分别负责苏宁新增三大经营总部的电子商务和连锁平台总部运营。另一商品运营总部则由总裁金明执掌。
 

　　新模式、新组织、新形象，苏宁用“三新”给自己的2013年定调，但在更名和更换企业视觉识别系统(VI)背后，组织架构、年度计划、经营策略、人员任命等才是核心。
 

　　“自2009年开始做电商，经过三年的模式定型，苏宁开始进入模式放量阶段。”苏宁云商副董事长孙为民告诉《中国经营报》记者，组织扁平化、组建三年大经营总部、成立28个事业部、海内外大区从44个增至60个、3000名管理人员得到晋升，都是苏宁从底层架构上为发展所做的调整。
 

　　资源集结定调云商

　　众所周知，连续两年，苏宁云商旗下的电商品牌苏宁易购每年都会设定一个醒目的经营目标，并早早对外公布。但在此次大幅度的企业组织和人事结构调整后，苏宁云商自始至终都不曾提及2013年的运营目标。
 

　　“苏宁易购已经运营三年，在规模迅速递增下，社会已经有比较高的知名度，这个时候，苏宁已经不必靠销售目标和增幅来证明自己的实力，反而是在模式定型后，应该将更多精力用在平台建设上，改善用户体验，尤其是本地服务水平，提升美誉度。”孙为民说。
 

　　金明表示认同。在他看来，苏宁明确提出云商就是“传统的实体店商务+电子商务+零售服务商”概念后，促销和广告等吸引注意力和流量的“外功”还要做，但完善内部流程、制度和细化会员分类从而精准营销、改善顾客购物体验等“内功”更为关键。
 

　　“包括原有苏宁实体店积累的客户数据和2000万苏宁易购线上注册会员，苏宁1亿会员数据需要通过CRM(客户关系管理)等大数据挖掘手段更详尽地分类，哪些是价格敏感型会员，哪些是技术达人，哪些是服务驱动型会员，都要分门别类地进行精准营销。”金明说。
 

　　张近东则表示：“决定企业成败的根本是人才的竞争，苏宁目前的大区老总基本都是十年前自己培养的。所以，有了好的商业模式，仍然需要时间积累，而不是简单的创新和技术就能改变竞争格局。去年两会，我说苏宁和京东就好比大人和小孩，绝非盲目自负。”