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管理定律之暗示和诱导

来源：中国总裁培训网 2012-11-26 11:34:11| 查看：次

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　　推而广之，从人与环境的关系这个角度去看，我们周围生活中所发生的许多事情，不正是环境暗示和诱导作用的结果吗?

　　如，在窗明几净、环境优雅的场所，没有人会大声喧哗，或“噗”地吐出一口痰来;相反，如果环境脏乱不堪，倒是时常可以看见吐痰、便溺、打闹、互骂等不文明的举止。

　　又比如，在公交车站，如果大家都井然有序地排队上车，又有多少人会不顾众人的文明举动和鄙夷眼光而贸然插队?与这相反，车辆尚未停稳，猴急的人们你推我拥，争先恐后，后来的人如果想排队上车，恐怕也没有耐心了。因此，环境好，不文明之举也会有所收敛;环境不好，文明的举动也会受到影响。人是环境的产物，同样，人的行为也是环境的一部分，两者之间是一种互动的关系。

　　在公共场合，如果每个人都举止优雅、谈吐文明、遵守公德，往往能够营造出文明而富有教养的氛围。千万不要因为我们个人的粗鲁、野蛮和低俗行为而形成“破窗效应”，进而给公共场所带来无序和失去规范的感觉。

　　从这个意义上说，我们平时一直强调的“从我做起，从身边做起”，就不仅仅是一个空洞的口号，它决定了我们自身的一言一行对环境造成什么样的影响。

　　如何杜绝“破窗效应”，关键是我们如何去把握环境的这种暗示和诱导的作用。

　　在日本，有一种称作“红牌作战"的质量管理活动，有着重要的借鉴意义。主要内容包括以下几个方面：

　　——清理：清楚区分要与不要的东西，找出需要改善的事、地、物。

　　——整顿：将不要的东西贴上“红牌”;将需要改善的事、地、物以“红牌”标示。

　　——清扫：有油污、不清洁的地方贴上“红牌”;藏污纳垢的死角贴上“红牌”;在某些地方不该出现的东西贴上“红牌”。

　　——清洁：减少“红牌”的数量。

　　——修养：有人继续增加“红牌”;有人努力减少“红牌”。

　　借助“红牌作战”的活动，可以让环境变得整齐清洁，生活变得舒适幽雅，人们都养成做事耐心细致的好习惯。

　　对于影响深远的“小过错”，小题大做的处理是非常必要的，以防止“千里之堤，溃于蚁穴”，正是及时修好“第一个被打碎玻璃的窗户”的明智举措。