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企业2.0的三重境界

来源：价值中国 2013-02-18 10:19:49| 查看：次

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　　H公司的企业2.0解读：

　　H公司通过一年多的社区运营之后，发现社区内产生了很多高价值的知识，这些知识博文、FAQ、帖子、Wiki词条等多种形态存在，但是这些有价值的内容不能很方便地为企业已有业务系统所用。

　　怎么样让社区中产生的有用知识方便地应用在业务系统中，从而有力地帮助业务的开展?公司认识到，既然社会化互动来源于互联网，就应该向互联网学习，在系统中充分引入互联网的API机制，让业务系统与企业社区各司其职，并且做到相辅相成。

　　例如，企业内的工具都是公司统一采购与认证的，由此形成公司统一的工具平台(xTools平台)，但员工对于工具的使用情况如何?维护者只能通过传统的调查、访谈等途径获得。现在由于企业社区平台已经基本上承载了公司所有员工，其中有很多关于工具的讨论，只要把这两者打通，就形成了很好的闭环。

　　经过重新梳理后新型平台如上图所示，xTools业务系统聚焦工具本身，承载了工具的展示与下载;知识社区聚焦用户的使用与反馈，承载了工具的使用FAQ与用户对工具的反馈。两者相得益彰，各自呈现正向的螺旋式增长。

　　第三重境界：社会化重构(Social-Restructure)

　　至此，企业对社会化因素的应用可以说已经“深入骨髓”了。企业形成了自己特有的企业2.0平台，这一平台除了提供基础的社会化因子，还提供了大量可供业务系统调用的API。其他的业务系统以此为基础进行重构。在重构的过程中，充分考虑业务的联通性与用户的体验性，以企业2.0平台为基础，充分保证各业务系统重构时的用户体验质量。

　　同时，在这个企业2.0平台上，原有的业务流与新的社区中产品的知识流，相互补充，相互联动。平台的建设以业务成功为目标，在此基础上充分地加入了以用户为中心的设计理念，让企业用户在开展业务的时候，可以很方便地找到知识、专家、团队，从而促进了业务更有效率，更成功。

　　S公司的企业2.0解读：

　　S公司是国际化的大企业，业务系统很成熟，但其员工上班使用的是传统的1.0的呆板系统，下班则使用2.0开放平台，例如Linkedin。刚好随着公司业务的发展，需要对业务系统进行重构，于是借此契机，大胆引进了2.0的架构。

　　S公司在设计企业2.0系统的时候不单单考虑单一系统本身，而是从长远布局，全盘设计，逐步实施。公司以“MySpace”作为企业2.0唯一的用户个人空间的中心，所有业务系统都以APP的方式接入。MySpace变成了2.0的用户个人工作空间，在这里，用户可以方便地管理、实施自己需要开展的各种业务。

　　当然，对于S公司这样的大型企业来说，鉴于长期发展导致的内部业务系统林立，因此需要一段时间来逐步实现各个系统的“2.0化”。

　　与少数已经开始尝试“社会化重构”的国际化大企业相比，目前国内很多企业都还处于“社会化补充”的第一阶段。但我们相信，随着企业2.0理念的逐渐加速普及，会有越来越多的企业开始拥抱这一理念，并投身到企业2.0的实践中来，也会有越来越多的企业从中获益。企业2.0普及的趋势可能会超过很多人的想象，相信未来几年内，企业2.0将成为企业业务系统设计的基础。

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