中国养猪网讯：
客户维系与挽留是企业营销的头等大事，更是企业战略层面的事情，而绝非仅仅依靠战术层面的操作就可以解决问题。
对于企业来说，这项工作是关系到企业生存与发展或者说生命悠关的要务。而对于销售员来说，则是关系到个人荣辱悠关、事业成败的大事。很多农资企业错爱了那些频繁地为企业拉来客户的销售员，而忽略了那些在老客户维系方面出色的销售员，结果导致销售员拼命地“拉单”却冷落了老客户。其实，这都是因为企业及销售员观念上存在误区，没有分清什么是“西瓜”以及什么是“芝麻”。
思路决定出路，思路不对，自然会南辕北辙。因此，企业及销售员必须走出客户维系与保留的误区，别自以为是地把事做错：
眼里只有老客户而没有潜在客户
实际上，客户维系与挽留的对象绝对不仅仅是老客户，还包括潜在客户。在销售过程中，首先要发掘潜在客户，并加以跟踪、磋商乃至最终达成交易。潜在客户可能是多种类型的，诸如有些潜在客户虽然符合企业目标客户定位及客户特征描述，但销售员却始终无法啃这块“硬骨头”。还有的潜在客户对企业的产品(或服务)非常朦胧，其购买需求没有被唤醒，需要企业及销售员进行市场启蒙教育，这些潜在客户都属于客户维系与挽留的范围。并且，这些客户可能就是企业明天的“早餐”或者未来的“摇钱树”，销售员没有理由视潜在客户为不见。
著名推销大师乔·吉拉德用他的实际行动与成功经验告诫销售员，在潜在客户维系与保留上创造了一种有节奏、有频率的“放长线钓大鱼”。这位推销大师每年要给客户要寄上最少12封广告信涵，每次均以不同的色彩和形式投递，并且在信封上尽量避免使用与他的行业相关的名称。这样一来，在每年的愉悦节气氛中乔·吉拉德的名字就有12次机会，来到每个家庭。乔·吉拉德没说过一句：“请你们买我的汽车吧!”但这种“不说之语”，不讲推销的推销，反而给人们留下了最深刻、最美好的印象。等到这些潜在客户打算买汽车的时候，往往第一个想起来的就是乔·吉拉德。
