二.冷静——面对危机的首要步骤

　　我们毕竟不是神算，虽然细心观察，对信息加以分析和判断，但危机很多情况下都是难以预测，突然发生，既然已经发生了，我们就得面对。我认为，面对危机最首要的步骤就是冷静头脑，之后才能在第一时间作出最正确的判断和决策，才有可能将危机转化为商机。面对危机，冷静头脑，保持理智，这个并不简单，他要求管理人具有不一般的心理素质，处事不惊。事实证明，很多企业在面临重大打击的时候，管理人员心理素质差，在第一时间显得不够冷静，导致作出错误的决策，或者失去了做决策的能力。

　　南宋绍兴十年七月的一天，杭州城最繁华的街市失火。火势迅速蔓延，数以万计的房屋商铺置于火海之中，顷刻之间化为废墟。有一位裴姓富商，苦心经营了大半生的几间当铺和珠宝店，也恰在那条闹市中。火势越来越猛，他大半辈子的心血眼看将毁于一旦。但他并没有让伙计和奴仆冲进火海舍命地救珠宝财物，而是不慌不忙地指挥他们迅速撤离，一副听天由命的神态，令众人大惑不解。然后他不动声色地派人从长江沿岸平价购回大量木材、毛竹、砖瓦、石灰等建筑用材。

　　当这些材料像小山一样堆起来的时候，他又归于沉寂，整天品茶饮酒，逍遥自在，好像失火压根儿与他毫无关系。不几日朝廷颁旨：重建杭州城。凡经营销售建筑用材者一律免税。于是杭州城内一时大兴土木，建筑用材供不应求，价格陡涨。裴姓商人趁机抛售建材，获利巨丰，其数额远远大于被火灾焚毁的财产。

　　这个给我们的启示是其实世界上任何危机都蕴含着商机，且危机愈重商机愈大，这是一条颠扑不破的商业真经。危机常在，而巧渡危机的智慧并不是每个企业和经营者都具有的。作为一个优秀的企业或企业家，不但要善于应对危机，化险为夷，还要能在危机中寻求商机，趁“危”夺“机”。

　　再如近期，中美撞机事件发生后，新闻媒体大量的专题报道，进一步引发了读者对军事类图书的热切关注。一些出版社和书社纷纷抓住这一商机，巧打军事牌。光明日报出版社很快推出《中美俄新型尖端武器》一书，因其含有美EP-03E侦察机和我歼-8‖飞机的图片和较为详细的装备性能介绍，为广大读者看好。海洋出版社《美国海上力量——由海到陆》、国防科技大学出版社的《世界海军武器装备》亦很畅销。一些书商大量订购军事图书而从中大享其利。

　　其实，世界上任何危机都蕴育着商机，且危机愈重商机愈大，这是一条颠扑不破的商业真经。目前世界上80%的成人疾病和50%的儿童死亡率都与饮用水的水质不良有关。此外，水危机越来越受到人们的重视，节水已不能再等待。今年3月22日，“国家节水标志”已正式揭牌。中国企业如能趁“危”夺“机”，就能在水市场上开出一条新路。谁也不希望面对危机、遭遇危机，但灾难的降临是不可避免的。回避不足取，唯一的办法是像上述诸例中的“智”商者一样，想办法渡危机、捕商机。只有这样，我们的企业才能做强做大，达到永续经营。

　　英特尔前总裁说过，一般的企业在危机中可能就倒下了，但是优秀的企业都是能够安然地渡过危机，否则就不是优秀了;那些伟大的企业往往能够在危机中进一步提升自己，把危机转化为商机。危机发生时即为事情即将发生决定性变化的时刻，这个时候时间不稳定、状态不稳定、可控性降低，事情可能有截然不同的可能性：一种可能性是“危”，如果我们反应不及时、处置不得当，可能马上面临危险和灾难;另外的可能性就是“机”，只要我们反应及时、处置得当，可能就会转化为商机、机会了。

　　危机考验着企业的承受能力。对于企业来说，危机像纳税和死亡一样不可避免，但我们对待危机的态度和方式却是可以选择的。企业可以通过事前沟通、制定完备的传播预案等等方式来将危机带给企业的损失降到最低;此外，危机一旦发生，企业更要学会有效沟通、学会应对和化解危机;将危机转化为商机，这是危机管理的更高境界。

　　康泰电气”对产品的整改创新，不仅使产品质量有了脱胎换骨的提升，更确立起温企力担责任的形象。经过检验检疫部门3个月的协助整改，首批召回电气于今年1月重返欧盟，让国外进口商挽回高额损失。康泰电气因此广受好评，并最终取信于欧盟有关政府监管部门。

　　危机的妥善处理，也让“康泰电气”获得了更高的礼遇。今年，沃尔玛、家乐福、麦德龙等3家国际采购巨头将“康泰电气”供应商资格从原来的二级升为一级，并建立起战略性合作伙伴关系;今年4月召开的科隆和法兰克福的电气展会上，以往从未出面的各国经销商老总们亲自来看望陈丰森，对康泰电气经受住了风波考验表示慰问，并就下一步加深合作进行商谈……

　　历经考验的“康泰电气”，将检验检疫部门的监管转化为企业的自觉行为，这场外部危机最终演化成了康泰的内部动力。陈丰森将此归结于“召回事件”的因祸得福：“相较于当下不少企业不堪经济严冬寒冷的现状，‘康泰电气’早早迎来了暖春时光。”忧患意识更深的陈丰森，已经开始储备起新一代电气产品的技术力量了。化危机为转机并收获商机，让这家温州民企“重获新生”，焕发出了旺盛的生命力。