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如何才能更好地提升团队业绩?在团队做得好的时候，给出积极反馈，在他们出岔子的时候，给出建设性意见?新的研究显示，这是两难的棘手问题。你或许凭直觉就能感到，这两者都很重要。但真正的问题在于——应如何把握二者的“尺度”?
这项研究由学者艾米丽-希菲(Emily Heaphy)和咨询顾问马尔西亚-洛萨达(Marcial Losada)进行。他们监测了一家大型信息处理企业中60个战略业务单元(strategic-business-unit)的团队领导力效率，主要考察的是财务业绩、客户满意度，以及对团队成员的360度反馈评价。
希菲和洛萨达发现，决定一个团队成功与否的因素是，参与者彼此间积极评论与消极评论的比例。比如，类似“我同意这一点”或“这真是一个绝妙的想法”的正面评价，与“我不同意你的观点”或“这种想法不值一提”这种负面评价的比值。
结果显示，业绩最佳的团队的平均比例是5.6，即约6条积极评论比1条消极评论;居于中间的团队比例为1.9，积极评论几乎是消极评论的两倍;而表现最差的团队的平均比例是0.36比1，也就是说，几乎每出现一条积极评论都会伴随着3条消极评论。
这样看来，少量的消极反馈显然很重要，也是不可或缺的一部分。为什么呢?
首先，消极评论很容易引起注意，如同在你耳边重重一击。
第二，消极反馈能够防止陷入自满或集体迷思。
第三，我们自己的研究显示，消极反馈能帮助领导战胜严重的弱点。注意，是“严重”弱点。
我们公司为领导提供360度反馈。我们研究了数据库中约5万名领导，结果发现，收到消极评论最多的领导无疑也是进步最大的。合计数据还显示，在领导力效率上得分最低的领导中，有四分之三的人在努力改进，他们第二年的得分平均上升了33个百分点。也就是说，这些人能够从23分的位置(满分一百，23分属最差群组的中等水平)上升到56分(约是整个群体的中游)。
