三、企业的“行”

　　企业的“行”主要体现在企业的经营管理的过程里，是企业文化力得以转化的主要过程和形式。企业的行为包括范围很广，它们是企业理念得到贯彻执行的重要体现，包括企业内部行为和企业市场行为两个方面。内部行为有：员工选聘行为、员工考评行为、员工培训行为、员工激励行为、员工岗位行为、领导行为、沟通行为、生产行为、合作行为等等。企业市场行为包括企业创新行为、交易行为、谈判行为、履约行为、竞争行为、服务行为、广告行为、推销行为、公关行为等。

　　如果一个企业内部行为不规范、不公平、不公正，势必造成内部管理混乱，缺乏凝聚力，产生不出强大的合力;如果一个企业的产品和服务质量低劣，无论口号喊得如何漂亮，广告做得如何诱人，也无法得到社会公众的认可，更谈不上塑造良好的企业形象。只有那些依法治企、合法诚信经营的企业，会将企业积极向上、充满活力的理念化成每一位员工精神的一部分，贯穿到员工的一言一行中，企业的面貌才能焕然一新，才能使企业的识别系统富于魅力的内涵，才会得到社会公众的认同，企业文化管理战略的实施才能够卓有成效，才会产生强大的文化力。

　　四、企业的“言”与“行”不统一现象和带来的危害

　　在当今的许多企业中，如果有一台电脑坏了，公司会叫来顾问或技术人员把它修好，但如果是一名员工生病了，除非员工请病假，公司不会主动把他送回家。麦克莱兰先生是波士顿大学的心理学研究教授。他认为，员工是被一系列需要所激励的，包括对成就、权力和归属感的需求(归属感是指属于一个群体或社团的感觉)。当工作场所能提供这些需求时，员工的表现就非常出色。观察许多执行力不强的企业，其领导往往凭个人好恶来选用人才，常常缺乏对人才的信任，很少注重开发他们的价值。其人员对执行力的态度多半是：对执行偏差没有感觉，也不觉得重要;个性上，不追求完美;在职责范围内，不会自己尽责处理一切问题;对“要求标准”不能也不想坚持。员工不愿发现问题、思考问题和解决问题，这些必然导致企业执行力的遗失。

　　社会中，之所以会出现那么多昙花一现的品牌，像流星一样在短暂的辉煌之后即黯然陨落，其根源同样在于企业文化的缺失或错位。一些企业难以克服短期内迅速获取高额利润的强烈诱惑，在利益的驱使下，甚至抛却了最基本的诚信道德和社会责任意识，不惜以牺牲品牌为代价换取眼前的利益，最终导致品牌的丧失。美国安然公司的价值观倡导地是“沟通、尊重、诚信、卓越”。而他们所做的却是采取欺诈的手段谋取暴利，并最终导致公司破产。三鹿自称自己企业最宝贵的是诚信文化，其价值观倡导地是“诚信、创新、和谐、责任”，企业道德是“质量第一，绿色兴企，诚实守信，用户至上”，还把消费者和自己比作是“水”和“舟”的关系。然而正是“诚信”的价值观与质量管理行为的不一致，在“义、利”取舍面前，过多地偏向于利，从而导致了三聚氰胺事件的发生，使得一个快速发展的三鹿集团瞬间轰然倒下。

　　我们也常看到这样一种现象，随着企业的发展和稳定性增强，员工的增加和业务、管理分工的进一步具体化和细化，老板的经验、信心和控制欲也随之增强，个人威信也希望得到充分体现，以老板为中心的指挥格局和管理格局也就形成了，老板的个性开始充斥企业的每个细节。其实，企业的这种“大企业幻觉”，更多地来自老板们深层次的自卑和虚荣，他们希望通过企业的外在表象获得公众的良好评价，而来自外界的不实吹捧也加速了这种心态的扩张，以致负效应最终体现在企业的运营上。海尔的首席执行官张瑞敏就曾担心地说：“现在最怕的就是整个企业的员工太相信我了。如果我选错了路，往火坑里跳了，那么整个企业也跟着我往火坑里跳了。”

　　五、如何做到企业“言”与“行”的统一

　　首先，企业需要遵循“言”是承诺，“行”是兑现的原则

　　既然是承诺，就不能言过其实，企业要考虑清楚企业的经营管理实力、文化的积淀和内外部环境等要素，要让企业的“言”铿锵有力，值得信任。再者，说了就应该付诸于行动，带领自己的团队竭尽全力地去做，不能只说不做，或者做得含有很大的“虚假”成分。企业的承诺落空，就会失信于企业的利益相关者，就会自取倒闭。只有企业“言”与“行”有机地结合和统一，才会产生巨大的文化力，促成企业愿景的实现。

　　其次，企业要善于“言”

　　之所以要求企业要善于“言”，是因为言是企业的承诺，言是企业的引导，言是企业的沟通。

　　1.言是企业的承诺

　　在企业文化和品牌文化构建上，企业可以倡导人本文化，强调人在众多资源中最宝贵;可以倡导诚信文化，讲信誉，讲诚信原则，成为构建和谐社会的文化力量;可以倡导安全文化，贯彻以人为本和依法治企，保障企业运营安全、员工的工作和生活安全、消费者的消费安全;可以倡导和谐文化，打造良好的企业形象和品牌形象。无论倡导什么样的企业文化，其实都是企业的一种承诺，通过这些承诺来表明企业的心胸、决心和立场，从而打造企业的吸引力。

　　2.言是企业的引导

　　对内部，企业通过构建企业文化体系(包括精神层面、制度层面、行为层面、物质层面)，来明确企业的发展方向和规范，统一企业员工思想行为，以便产生巨大的凝聚力、向心力和竞争力。对外部，通过构建品牌文化体系(产品和企业品牌文化)，让更多的消费者和社会其他人士认知和信任企业的产品、企业的形象，以便产生巨大的品牌效应。

　　3.言是企业的沟通

　　企业通过对企业内部和外部人群进行沟通协商，传递信息，以便达成共识和理解，达到内外环境的和谐，有利于企业科学、稳健、快速地发展。就内部沟通来说，企业尤其要注重做好工作合作方面的沟通;就企业外部沟通来看，企业尤其要注重企业公关活动的沟通。正如一句话所说“有效沟通,完美沟通，成就完美结果”。