你的职业生涯见证了历史性的变革：我们面临的敌人的类型、政府(在内部和海外)互动的方式以及高科技变革。回顾你在政府部门的经历和当前的商业运作，最核心的变化是什么?

　　全球安全及商业领域最重要的变化就是个人获得的力量，以及他们通过科技和合作所带来的低成本但具指数性爆发力的影响。这种革命性的发展带来前所未有的关系变化，带来人类冲突和商业历史上见所未见的某种非对称力量。(凭借这种力量)，不起眼的小兵不断挑战现状，给全球格局带来巨大冲击，而且这种趋势还在加速。

　　在9/11事件中，19名恐怖分子凭借区区几把美工刀，就成功驱使美国花费万亿美元投入军事回应，荒唐而又悲哀。而一个叫扎克伯格的大学生在几年间就能建立起连接将近10亿人的全球网络，那又是多么美妙。

　　这些例子，不管多么可怕或是令人艳羡，都对各国政府和商业权力结构带来闻所未闻的挑战。

　　在变革的大潮中，为何连经验丰富的高管也大多在新兴市场败走麦城?

　　首先，(不管国内国外)，CEO总认为安全问题只是IT部门的责任，但我在信息安全方面得到的最大教训就是：它不是仅仅靠硬件和软件就能解决的问题。安全水平取决于人的行为，他们可以保护这些系统，也可以破坏这些系统。作为中情局官员，我曾通过能连接系统的内部人员的帮助攻破敌人的信息系统。CEO必须以身作则，忽视信息安全或者仅仅将其指派给某个职能部门就是失职，因为信息安全关乎整个组织的所有人。

　　其次，CEO常常低估了技术带来的复杂性，影响到了他们对当地独特的文化及社会因素的认知。高管需要承认，“无知领域不断扩大”，个人的大脑早就无法掌握所有的知识，而且两者之间的差距还在继续扩大。

　　为寻找改进理解及决策的新方法，高管需要谦卑、对知识的渴望以及不松懈的相互合作。没有谁能掌握所有的答案。每一天都有越来越多可以影响决策的信息，而很多CEO并不知道如何应对这样的数据爆炸。我们建议客户首先决定什么是其目标的相关信息，然后明确定义其商业情报需求。

　　收集和分析关于外界情报的方式不尽相同，取决于行业、地理位置以及战略目标。但情报总有些不变的特质：有用、精确、及时，并可作为行动依据。情报必须为决策提供信息。CEO应该做出这样的要求，因为它是不断变换的全球市场提出的要求。

　　最后，不仅仅是在新兴市场，高管在全球所有市场都要认识到公司将无可避免地受到突发事件的冲击。CEO必须建立应急方案，从在任何国家保障员工健康和安全的基本系统，到为建立坚强而有韧性、经受得住考验的盟友而投资。

　　“有韧性的盟友”是指什么?

　　从根本上来说，有些CEO只从公司内部来源获取外界商业情报，固守僵化的等级制度，并将盈利视为最高目标。这样会把公司引入危险的境地，甚至可能导致生存危机。在当前的环境中，这种短视的做法绝不可行。

　　需要真诚地去了解当地的社区，与他们合作，那就是你的盟友网络，通过他们去了解如何在当地运营，如何接洽和尊重社区，这样才能让公司在短期和长期都获益匪浅。就像前面提到的技术安全问题，“企业社会责任”不仅仅是某个职能部门的责任，而是贯穿整个公司的新兴市场运营方针的组成部分，不可或缺。

　　我在非洲呆过10年，目睹了数10亿美元的援助计划因为未能注意到融入当地社区的重要性而被白白浪费。作为能够建立互信的有效措施的例证，精明的公司对将派驻海外的员工进行基本技能教育，这不仅仅为公司的投资带来无可估量的价值，也是公司在整体上融入社区的有形展示。其它公司在运营地区为社区提供离网发电，电力能够提升安全，增进交流，促进教育，最终都对公司有益。