完美是不可能做到的
“让人们觉得自己生产了完美的产品有时是一种很危险的做法。当他们认为做到完美的时候,大多数人会倾向于就此安顿,不再对产品进行改进。”
出于这样的原因,Branson从不给员工100%的评价。他相信,无论多么优秀的产品,都有继续改进的空间。
消费者总是正确的,大多数情况下如此
消费者总是正确的……除非他们真的错了。“消费者的意见十分重要,但是你的消费者服务系统却不能永远不敢挑战消费者。”
Branson警告那些认为“消费者永远是正确的”的企业。这条规则只在一些情况下适用,在指出消费者的错误的同时,要注意不要打破你和消费者之间的关系。
定义你的品牌
在谈到这个问题的时候,Branson建议创业者不要像他一样,让维珍集团涉足各种领域。尽管维珍集团的业务繁多,但是他们始终关注于一件事情:找到让人们生活质量提高的新方法。
专注于你的强项。不要向消费者承诺的太多,同时在服务方面要超过消费者的预期。如果你不定义你的品牌,那么你的竞争对手就会这么做。
探索未知领域
Branson将探索未知商业领域与探索新科技或探索地理进行了类比。“我们会发现新的物种,或是对深海声明结构有更好的理解。”
翻译成商业语言,那就是:“世界上还有很多我们不知道的商业模式和领域。对这些未知领域的一点点新发现都会为我们带来新的创意和创新。”
维护管理层和员工的关系
在一个监控的企业中,老板和员工应该有着相同的目标。“如果员工不把自己视为企业的一份子,这就是缺乏交流的信号。”
如果你认为你的公司存在这样的问题,那么你应该从中级管理层开始,找到问题产生的原因,并着手解决。
建立轻松的企业内部环境
员工应该感到自己能够自由、充分的表达自己的观点,而无需害怕因言获罪、甚至丢掉工作。只有这样,他们才能够在工作中做出正确的决定。
不是每个人都能当CEO
优秀的管理者应该具有发挥所有人特长的能力,并且能够和其他人进行有效的沟通,帮助员工从错误中学习经验,而不是单纯的责备员工犯下的错误。
不是所有人都能做好这个工作。某个公司的创始人并不一定要担任这个公司的CEO。如果他或她自认为无法胜任CEO一职,就应该请其他人担任这个职位。
广开言路
Branson认为,要成功,首先要成为一个倾听者。这意味着,你要倾听所有人的想法,之后再做出自己的决定。“在商业世界,听取大量的意见有时能够为你节省很多的时间和金钱成本。”
善用科技是个有点,但是,在需要打电话的时候不要使用邮件或短信。“现在的人们不愿意打电话和进行面对面的商谈,因此,商业交流的质量正在不断下降。这将导致沟通缺乏效率。”
使用信息和邮件会使问题变得更复杂。而拿起电话与对方进行语言上的沟通则更为有效。
不要害怕改变,要经营改变
“企业不是一成不变的。”事实上,没有什么是能够永远持续的。创业者应该时刻准备好做出调整,避免让自己成为公司发展的最大障碍。
“有的时候你需要让你的公司朝另外一个方向进行发展,因为整个市场环境已经发生了改变。”在这种情况下,Branson建议:“企业主应该鼓励雇员们像创业者那样思考,你赋予他们越多的责任,他们就会表现的越出众。”
犯错的时候,原地复活,不要倒下
你的决定不可能永远正确。每个人都会犯错,在错误面前,你最好的做法就是承担错误,吸取教训。
坦然面对是唯一的解决办法。在犯下错误之后,不要让错误压倒你,而是要主动寻找问题,并解决它。
做领导者,而不是老板
Branson认为“老板”这个角色已经跟不上时代。管理者不能沉迷于充当“老板”的角色。老板只会发号施令,而领导者会身先士卒。
Branson表示:“如果有人对你说:‘好吧,你是老板,你说了算’,90%的时候,他们心里其实想的是:‘好吧,虽然我不同意你的想法,但是我还是会按照你说的去做。如果这个做法最终失败,承担责任的反正不是我,又不是我出的注意。’”
一个优秀的领导者,不但能够让别人接受自己的想法,还能够启发别人,让他们心甘情愿的接受自己的领导。