八、宽厚包容

　　海纳百川，有容乃大。宽容的老板让下属更感激，更卖力。

　　楚庄王的绝缨会，包容的是一个救自己一命的勇士唐狡。

　　九、善于倾听

　　不单做保险要如此，做老板更要如此。

　　你要听懂下属的话，他反映的情况、想法和点子，他没说出来的愿望、感情和情绪。

　　十、讲究信用

　　诚信经营的老板越来越受人欢迎。

　　不讲信誉的老板最终被消费者和下属抛弃。

　　十一、变企业为教会

　　好的老板就象好的神父，让大家拥有共同的信念目标价值观和行为准则。

　　十二、变企业为大家庭

　　做老板的要善于关心员工，照顾下属，要象家长般慈爱，让员工感受到家庭的温暖。

　　十三、变企业为大家的生意

　　要将企业的效益与个人利益挂钩，大大提高员工的积极性和创造性。

　　十四、谦逊让名

　　很多餐厅老板都不介意让自己的厨师出名，因为那样餐厅的生意更旺。

　　十五、扔掉罚款制度

　　罚款制度是人性恶的X理论的产物，很多时候员工犯错是因为没有教育、培训好。

　　没有指挥、沟通好，没有计划、准备好。

　　十六、让员工真心的笑

　　这种笑是出于对生活、对企业、对工作、对顾客的热爱，是真情的流露。

　　只有工作得开心，对顾客存感恩之心，才会笑得灿烂、感人，并非“露八颗牙齿”能实现。

　　十七、专才与通才

　　老板必须是某一领域的专才，他才有一定的权威。

　　老板又必须通晓不同领域，他才能理解和判断下属的观点。

　　十八、“帮我手”比“听我话”更有效

　　刘备三顾茅庐，就为请诸葛亮帮他手。诸葛亮才会鞠躬尽瘁，死而后已。

　　十九、要体恤下属

　　如果员工要宴请老板，作为老板不可驳下属的面子，一定要准时赴约。欣然就座后，老板要严肃地说：“不许上茅台!不许上XO!不许上龙虾!谁上我跟谁急!”下属必定被他的善解人意感动得脸色蜡黄、汗如雨下。

　　二十、要善于调节气氛

　　冗长乏味的会议会使员工厌烦。老板应掌握一些朗读技巧，使平淡的会议高潮迭起，引人入胜。比如他可以从报纸上摘录几句经典来读：“上级的指示，给了我们很大一个鼓!”停顿一下，翻过一页，“噢，还有一个舞!”全体员工必定公认他是幽默大师。

　　二十一、善待员工的抱怨

　　下属抱怨的都是一些实际困难，老板要拿出一句解千愁的高招来。比如，员工抱怨租房太贵，无处住宿，老板要说：“为什么不去住宾馆?三星级住不上，就住五星级嘛!实在不行，还可以住总统套房!”

　　老板百忙之余应抽暇到员工中去，聊一些他们感兴趣的话题。一来增进感情，二来展示老板的博学。如果员工中球迷居多，他可以问他们：“世界杯足球甲A联赛，哪个队得了金鸡奖?”诸如此类的问题，定能叫下属折服。

　　二十三、要平易近人

　　在男员工面前，要把圆脸拉成长脸，连眼皮也不抬一下，酷并阴沉要平易近人着，不怒自威。但在年轻靓丽的女员工面前，老板则要和蔼可亲、嘘寒问暖，尽情展现他的人情味。称呼上则应省略姓氏，充分体现老板与员工的亲密无间。