显然，这与我们之前的认知恰好相反，在过去，顾客的种种不满和抱怨，被认为是有害的、危险的，而实际上，牢骚不满和抱怨预示着未来商机的出现，它们是一种不合理生活方式的信息传递者，当牢骚和抱怨最终形成一股巨大的人流时，就意味着新的商机的出现了。
 

　　无聊出商机 无聊时“聊天”听起来够无聊的了吧?但是，它却成就了QQ的巨大商业成就。值得注意的是：“无聊”本身并不合理，而是不合理的，但是，不合理的无聊却创造出了大量多余的空白时间，等待着企业新产品的纠正、弥补和填充，“无聊经济”就此应运而生。
 

　　反过来，缺乏企业新产品的填补，才使得空白时间成为了无聊时间;而将空白时间变成有意义的时间，就需要企业新产品的填补。因此，无聊本身不会自动产生经济效益，而在于企业如何把无意义的无聊生活方式转换成有意义的合理的生活方式。
 

　　等待出商机 “等候、排队、停留”等词语原本无意义，但是，白领们“等候电梯”的短暂时间里，分众传媒广告公却发现了潜在的商业价值。
 

　　事实上，分众传媒把白领等候电梯的等候时间，化为了有价值的广告黄金时间：你究竟选择无聊的等候电梯，还是看一下电视打发时间呢?在无可选择的情况下，分众几乎成为强制收看的媒体，分众媒体巧妙地弥补了传统电视的不足，既能传递产品讯息，又使白领们在轻松娱乐中度过了等待时间，这种情况下购买机率其实更高。
 

　　因此，等候、排队、停留等原本毫无意义的生活方式，在现实中几乎无一例外地具有了商业价值，原因就是“等候”作为一种生活方式，正在悄悄地汇聚起一股不可忽视的人流。而凡是有人流的地方，就代表着商机的出现。
 

　　意外出商机 洗手液产品本是名不见经传的产品，但是，突如其来的SARS却令洗手液产品一夜成名，成为了SARS意外事件的受益者。从企业个体的角度，我们一般来说把它称之为事件营销，但是，从消费者的角度来看，意外事件在本质上打断了消费者正常的生活方式。
 

　　事实上，在此之前，企业管理者尤其是经理人常常执着或迷恋计划，但实际上，突如其来的SARS在一定程度上改变人们的生活方式以及企业商业模式。这其中，“意外”这个词，是相对于静止中的“计划”而言的：当精心设计的计划被各种意外打断的时候，“意外”本身就是管理一种常态，而计划毫不走样才是一种意外。因此，意外本质是打断了消费者日常生活方式，捕捉意外商机也就成为了企业一夜成名机会。
 

　　懒惰出商机 7-11便利店究竟是如何诞生的?从表面上看，似乎是利用了人们便利的心理需求，但事实上，却是由于人们懒惰的生活习惯在做怪。它代表着这样一个新看法“懒惰出商机”：由于人们懒惰的生活习惯，反而成就了新的商业机会。如同许多社区小店的做法一样，它采取了送货上门的做法、甚至买一根葱都送货上们，导致了小区居民越来越懒惰，由于对它的依赖反而生意红红火火。事实上，广义的“懒惰”，包括了汽车、洗衣机、甚至自动做菜机等，我们都可以理解为“懒惰产品”，汽车代替了双腿，洗衣机代替了双手，电脑带了大脑……所有这些的本质其实是在培育人们懒惰的生活习惯。
 

　　体验出商机 中国北京有一家“黑暗餐厅”，因为灯光黑暗而生意红火。“黑暗”在现代社会中代表着一种不合理的现象，但是，黑暗却带来了另外一种生活体验，引得人们因为渴望新的体验而生意兴隆。同样的，北京有一家餐厅一直不温不火，老板忽然灵机一动，将原本看不见的封闭厨房的墙壁，换成了透明的大玻璃，人们走进餐厅首先看见的是红红火火的炒菜场面，引得顾客食欲大增从而生意火爆起来!
 

　　你明白了吗?餐厅还是那家餐厅，菜还是那些菜，不同的体验却带来了不一样的商机。因此，“体验出商机”意味着这样一个事实：相同的产品由于不同的体验而不同，事实上，越是看似不合理的生活方式，往往越是意味着体验的不同，而新的体验往往起到了顾客消费或购买的决定性因素。