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每个管理者都希望自己的团队成员具备广博的知识和熟练的作业能力;强烈的工作责任心和追逐事业的热情;敏锐的洞察力与创造力,较好的团队协作和自律能力。而对照到现实环境下的结果是团队中无法选出一名与期望值等同的员工,此时管理者如果将现状归咎于组织或员工,就称不上一名合格的管理者。
在员工管理方面我们总结出一些观点:尊重员工的个人价值,理解个体需求,以人为核心设计管理体制;设置成功阶梯,不断提高要求,激发员工的学习潜力,帮助每名员工成长;客观的交流有关个人和团队的发展意见,了解员工的质疑,站在组织发展的立场表达自己的看法,不去刻意推卸责任或掩盖事实;创造培养相互信任的工作机会,行使好管理者的决策职能,指导并支持员工工作;避免朝令夕改对团队产生的负面影响,及时将组织动态传递给员工;多采用正向激励的方式,满足个人内在需要,表彰组织鼓励的行为。而在面对团队中一些极具个性的员工时,管理者要采取因材施教的方式,而非避之、弃之、任之。根据心理特征的不同我们将员工分为以下8种,管理方式也由此而异。
癔症型:人人都希望被表扬、被重视。在团队中有一部分人对受到领导表扬和重视的同事心存嫉妒,认为自己并不比别人差为什么领导就没有表扬自己,由此产生巨大的心理失衡,从而引发消极怠工、特立独行的工作状态。对于此类问题员工,管理者要做得不是将其调离或清除,而采用如沐春风的管理方式更容易使员工感到可亲可敬,适时地给予表扬更能够恢复其内心的平衡,问题自然就不攻自破。
偏执型:团队中时常会有人发出抱怨的声音,管理者如果以视而不见或责备的态度去回应,其最终的结果就是抱怨转化为愤怒到无法收拾的地步。而面对员工抱怨管理者能够给予足够的重视,直面矛盾并认真与之进行沟通,消除对方的抵触情绪,公正的判定责任并及时纠正,随即抱怨就会被员工所感受到的尊重、信任、真诚与公正而消除。
散漫型:有很多在专业方面非常突出的员工身上同时带有自由散漫、漠视规章制度的陋习。管理者要起到榜样带动作用,再配合有效的制度约束,帮助这类员工改善自身的行为习惯,融入团队的步调中。