企业文化由六条“如何共赢”的原则构成:信赖所有的人;做餐馆和客服狂人;力求突破;积累诀窍;协力攻坚;表彰!表彰!表彰!这些原则应符合四条标准:1)它们与你的业务相关吗?2)它们是否能让员工感受到自己的重要性?3)它们是否能让员工乐于在这里工作,以至于他们会问自己,我干嘛要去别处干呢?4)它们是否会激励员工满足客户需求、实现卓越成果?
让你的企业文化鲜活起来
卓越的企业文化必须用心设计和营造。营造一种积极的企业文化并让它成为伟大的理念,每个人都责无旁贷,而确保所有人相信这种企业文化则是领导人的分内之事。如何做到?首先,你必须知道自己代表着什么。其次,你必须将其广而告之。接下来,你必须再三重复,让这一信息深入人心。
让企业文化鲜活起来需要采用五种方法:
1.创造共同体验。
为营造这种意义上的共享企业文化,百胜集团的所有人都要接受“追求跃进,成就不凡”(Achieving Breakthrough Results,ABR)的培训。领导人亲自执教ABR课程,从一开始就领导着企业文化。各个层级的员工同时上课,以表明每个人都同等重要。
于是,ABR课程就成为所有人的共同体验和共享知识,因为大家的学习内容是相同的,同时它也成为一种共用语言,因为每个人都在使用从课程中提炼出的术语。像这样的安排让大家产生归属感。还召集全体员工大会,为大家提供一个可以就公司事务尽情发问、畅所欲言的公开论坛。
2.不断创造新的记忆。
你不能光是靠去年的共同体验过一辈子。领导人有义务为大家创造永存记忆的难忘时刻。
3.率先垂范。
领导人必须首先为企业文化做出表率,否则没有一种企业文化会落地生根。因此,领导人一定要说到做到。作为领导人,你始终站在舞台正中,是所有人关注的焦点,所以必须言行如一,在企业文化方面要以身作则,看到他人践行也要予以表彰。
4.选对人才。
卓越的公司都拥有宗教信仰般的企业文化。这种企业文化是自我选择的。在你建立团队、面试新员工、评估员工绩效时,企业文化都应该成为一项关键因素。要问一问,此人是否与我们的企业文化合拍?我在面试求职者时,都会将我们笃信的理念说清楚。如果不能对所有人都表现出真诚的信赖,他们在公司是干不长的。
5.让企业文化成为主角。
要着力突出企业文化的价值。当你的团队获得成功时,要让大家知道企业文化功不可没。企业文化正帮助组织创造卓越成果。
每一种企业文化都应该包含某些让人们忠实奉行的信念,无论发生什么事都不会动摇,因为这是引领他们前行的航标。当你建立了一种企业文化,让身处其中的每个人都感到自己是团队的一分子,为它的成功而努力奉献,那么你就为大家营造了一个成就卓越的环境。信赖所有的员工,始终把他们放在首位。