这已经不是苏宁第一次扩大地盘,它从空调专业店起家,到家电专业店、3C家电店,再到“泛百货”的超级店,店面业态进行了四次升级。张近东更是苏宁头号工作狂,多年一直保持周末无休的工作节奏。而不同以往的是,如今的张近东雄心更胜以往。
对于苏宁易购发展的速度,张近东并不满意,他要求苏宁易购加速、加速、再加速。“我们的战略实施应该更快一些。”很明显,张希望易购能快点跑,快点承接苏宁整体的转型。9月25日,苏宁宣布出资6600万美元或等值人民币收购母婴用品、化妆品市场的领军电商企业红孩子公司,将“红孩子”和“缤购”两大品牌和公司资产、业务纳入麾下。
而对于收购,张近东并不担心。苏宁方面表示,红孩子以女性消费者为主,这将与苏宁易购的现有客户群体形成客户资源的互补,而红孩子的专业团队和供应链优势,也可以提升苏宁的品类精细化经营能力和产品拓展能力,形成运营优势互补。
可以说,张近东拉开了电商行业的整合大幕。但他并不是无目地的在电商的道路上前进,苏宁易购的收购显然有其规划:谋定后动,择机而行。此前,苏宁易购总裁任峻曾宣布,苏宁易购首要突破的品类是母婴与鞋类,现如今苏宁易购的大规模并购正如火如荼,而业内最热门的传闻对象是垂直鞋类电商好乐买。
对于未来,张近东也信心十足。在他看来,苏宁易购的优势在于苏宁已有的品牌影响力、成本优势以及强大的物流配送能力,未来苏宁的线上产品将有选择性地进驻超级店、Laox乐购仕店进行展示和销售,实现线上和线下的共享。
在张近东心中,已不存在线上和线下的区别,苏宁最终的目标是:通过供应链的整合,物流仓储和配送的优化以及金融服务的创新,控制生态圈企业的质量,为小企业提供帮助,与大企业进行战略合作,打造具有苏宁特色的生态系统。
再造科技商业
“我觉得做企业,没有任何投机行为,要点点滴滴每一个环节都做到位,才能真正让消费者满意。新技术、新模式,不是靠宣传,靠简单的资本投入,就能建立一个复杂的消费零售平台,这点我想整个行业都应该有一个反省的过程。”张近东表示,苏宁的风格一直以来比较沉稳,一直在零售流通行业深耕,今后会增加苏宁的“科技”色彩。
在张近东的逻辑里,“大公司”不仅要“大”,更要“强”。而在规模的基础上,唯一能将两者融合起来的那就是科技。难怪在未来十年,苏宁一再强调“智慧苏宁、科技转型”。张近东也表示,其实苏宁不仅是个现代化流通企业,同时也是个科技型企业。关于这一点,张近东似乎解决了很多大企业都有可能面对的“大而不强”问题。
据苏宁员工透露,张近东每天都和高管保持密切沟通。每周至少开一次高层会议,张会督促每一个战略决策的实施情况。根据苏宁电器公告显示,至2012年7月已陆续建成9个第三代物流基地,同时有15个物流基地在建。而物流建设需要巨额资金投入,除定向增发外,8月29日,在苏宁电器召开的股东大会上,80亿元发债计划获股东99%以上高票通过,也让张近东吃下定心丸。
一切似乎都在朝着苏宁有利的方向发展,“苏宁的任何一个发展规划,尤其是新的创新模式,都是经过深思熟虑的。从构思、规划到开始执行,没有8-10年不可能,绝对不会跟风,赶时髦。”张近东说。
而据苏宁副总裁孙为民介绍,苏宁超级店是实体零售实践“科技转型,智慧服务”战略的开始,除了大量的信息技术应用,还将提供部分云产品,带来超前的云服务体验,未来还将带给消费者“以人为本”的全新智能家居生活体验。
而在苏宁总部,张近东可以悠然地坐在办公室,但是对企业的任何经营状况都了如指掌。
另外,值得一提的是,在如今业内人士大加吐槽的配送和服务方面,苏宁超级店不仅设立了苏宁易购的自提点,还在门店库中单独开辟了苏宁易购的网购产品仓库,增强了网购消费者的自主提货便利性。超级店设置的客户服务中心和3C服务中心在增强实体门店的产品安装检测、售后维修服务等功能的同时,也成为网购消费者共享的售后服务点,更好的服务线上线下消费者。
理由只有一个——服务对于未来的苏宁意味悠长。张近东也确信,只有为用户创造更多的价值,企业和市场才有可能更好地成长。据了解,未来,苏宁的整个售后服务体系也将继续围绕消费和经营市场的变化,加速构建省级城市、地级城市及县级城市(含县)的三级纵向售后服务网络,全面实现“有电器销售的地方就有苏宁服务网络”的目标。
对于熟知张近东的人来说,这绝不是一句口号。据悉,苏宁将着力建设知识管理型、技术咨询型的苏宁客服体系,在为消费者提供全方位资讯、预约及投诉处理服务的基础之上,建立综合功能性CallCenter,对送、装、维服务进行全流程监控,同时全面开放面对消费者的在线销售服务功能。
宏伟蓝图刚刚展露一角,转型的阵痛也正在激荡着苏宁。零售,是一场没有终点的马拉松,无疑,在张近东的心中,他期望的是做那个笑到最后的人。